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佛山禅韵乐器有限公司、佛山刘诗昆钢琴艺术学校

客户服务中心服务体系

客户服务体系由三部分组成:
一、 禅韵通、音乐之友会员俱乐部系统
1、通过禅韵.刘诗昆钢琴艺术学校搭建的音乐桥梁,汇聚各阶层音乐爱好者,展示及提高佛山音乐艺术水平。通过定期开展各项活动,如:欣赏鉴赏解说音乐家、艺术作品的双周音乐会;各种不同风格、形式丰富的音乐家演奏会;聆听大师班课程、教师节联谊会、学员家长答谢会等让俱乐部成为会员之间相互交流、相互学习,充分展示才华的艺术平台。让更多的人享受音乐的魅力,使音乐艺术更贴近社会,更贴近生活。同时,为各级繁荣佛山文化,传播高雅艺术,丰富市民的文化生活,提高市民素质而做出应有贡献。
2、禅韵通、音乐之友会员积分的统计、汇总及发放。

二、客户咨询、回访系统
1、在佛山刘诗昆钢琴艺术学校网站上设立在线平台,在线答复客户的咨询;
2、在公司及学校各部门公布客服热线电话,根据首问责任制的原则,客户向客服中心进行咨询和投诉时,负责处理客户的咨询和投诉,向客户解释和跟踪处理问题,负责协助直至解决问题;
3、负责对公司各部门的客户进行回访、将需要服务或支持的客户信息反馈给归属部门并跟踪处理情况。
4、通过短信平台发放公司、学校的各式鼓励措施、促销活动及考级的信息。

三、乐器售后服务跟踪系统
1、 负责对公司销售乐器商品的售前、售后服务的保养、维修服务;
2、 负责为所销售的乐器建立客户服务档案,定期对客户回访,对购买的乐器进行质量跟踪服务;
3、 负责在48小时内派出专业人员上门解决客户乐器在使用过程中的出现的任何质量问题。

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